CHALLENGE 3 — Usability Case Study
Kayak es un metabuscador, halla entre cientos de webs de viajes en segundos y encuentra la información que necesitas para elegir el vuelo, hotel o coche de alquiler perfecto. Este buscador está disponible tanto en web como en aplicación para móviles. Desde las que puedes reservar un vuelo hasta el pack completo.
Usability Testing Sobre Kayak
Tenemos una pareja de 30 años que quiere hacer un viaje especial y ver la Muralla China. Para ello llevan mucho tiempo ahorrando y ya tienen lo suficiente para empezar a planear y seguir ahorrando, quieren llevarlo 100% organizado para no tener ninguna preocupación durante sus vacaciones.
El estudio se va a basar en cómo nuestra pareja compra dos billetes para viajar Madrid-China y vuelta, además de buscar hotel y transporte para su estancia.
- Disponen de un presupuesto de 5000 Euros para comprar vuelos, hoteles y pagar medios de transporte por la ciudad. Quieren visitar la muralla China por lo que darán prioridad a esto.
- Quieren viajar en Diciembre, durante la semana de vacaciones de Navidad del 21 al 27 de diciembre, para aprovechar el viaje quieren coger el vuelo el sábado 19 de diciembre y volver el mismo 27.
- Y preferiblemente quieren alquilar coche para moverse por las ciudades sin depender de horarios.
Problemas encontrados durante la búsqueda del viaje.
Me entreviste con tres usuarios, de los cuales saqué un par de conclusiones claras. Hay información duplicada entre el menú y la pantalla principal, además es difícil para ellos encontrar sus favoritos.
Problema 1
El usuario al entrar en la aplicación se encuentra con una pantalla con muchos elementos, Kayak es un metabuscador y tiene separadas las principales búsquedas que un usuario puede hacer. Pero en su primera pantalla vemos un scroll que mezcla información que duplica en el menú del usuario.
Además de mezclar idiomas, el dispositivo del usuario está en castellano.
Problema 2
El usuario está buscando todos los detalles de su viaje con kayak, este le redirige a la web que corresponde para realizar la compra, pero antes de comprarlo todo los usuarios buscan realizar un presupuesto total.
Dos de los usuarios iban marcando FAV a las ofertas que consideraban oportunas, a la hora de buscar sus favoritos no lo encontraban, fue frustrante, uno de ellos lo dejó por imposible, el segundo lo encontró bajo el nombre de Trip y el icono de una maleta, este icono no representa visualmente como el usuario lo guardo.
Rediseño propuesto:
He realizado un wireframe para solucionar el primer problema con el que los usuarios se encontraron, simplificar la primera pantalla y evitar la duplicidad de información en esta.
He quitado la opción de “Explora desde BOS” ya que cuando el usuario vaya a menú tendrá esta información. Por lo que en la pantalla del buscador se dará prioridad a la tarea principal de esta aplicación además de sugerencias de viajes que deja Kayak.
El segundo problema que me encontré durante las entrevistas a los usuarios fue el recuperar lo que durante sus búsquedas habían guardado como Favorito. Como solución propongo que en el menú los usuarios se encuentre el icono de FAV, ya que así es como han guardado sus vuelos, hoteles, etc. Separando esta información de Viajes que es como está actualmente.
En el menú, el usuario tendrá sus FAV, donde tendrá lo que haya ido guardando durante sus búsquedas obteniendo un presupuesto aproximado de ello.
Durante este challenge he observado el distinto comportamiento de los entrevistados ante una misma aplicación. Ha sido muy interesante ver cómo cada uno de ellos abordaba la misma aplicación desde diferentes perspectivas y siguiendo patrones diversos, incluso cuando el fin era el mismo. He aprendido a buscar soluciones para desbloquear determinados flujos que no siempre son tan obvios para todos.
He trabajado en este challange teniendo presente los 10 principios de un buen diseño y uno de los que más me ha marcado ha sido el último, un buen diseño es “bueno en su mínima expresión: Menos, pero mejor, porque se concentra en los aspectos esenciales y los productos no están cargados de elementos no esenciales.”
Dejo mi prototipo lo-fi que he realizado para este ejercicio.
